신지원에듀  

[합격예감]CS리더스관리사_2주 벼락치기

978-89-6269-955-5 13320

저자이현정ㆍ문가경 공편저
출판사신지원
발행일2020-03-10
총 페이지560
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도 서 소 개

 

최신기출복원문제 + 맞춤형 이론 + 기출예상모의를 한권에! 

학점은행제 6학점 인정

2018 개정 출제기준 완벽 반영!

최신 기출복원문제 + 기출예상 모의고사 3회 수록!

서비스 분야 전문 인력 양성을 위한 맞춤형 교재

 

1과목 CS개론

2과목 CS전략론

3과목 고객관리 실무론

 


도 서 목 차 ♣ 

 

히든카드 기출복원문제  

제1과목 CS개론

 

1 고객만족

제1절 CS 관리개론

제2절 CS경영

제3절 CS의식

제4절 고객관계관리(CRM)

적중예상문제

 

2 서비스 이론

제1절 서비스 정의

제2절 서비스 리더십

적중예상문제

 

 

제2과목 CS전략론

 

1 서비스 분야

제1절 서비스 기법

제2절 서비스 차별화

제3절 서비스 차별화 사례 연구

제4절 서비스 품질

적중예상문제

 

2 CS활용

제1절 CS 평가 조사

제2절 CS 컨설팅

제3절 CS 혁신 전략

적중예상문제

 

 

제3과목 고객관리 실무론

 

1 CS 실무

제1절 전화 서비스

제2절 고객 상담

제3절 예절과 에티켓

제4절 비즈니스 응대

적중예상문제

 

2 고객관리

제1절 고객감동

제2절 고객만족

제3절 고품위 서비스

적중예상문제

 

제 3 장 컴퓨터 활용

제1절 프레젠테이션

제2절 인터넷 활용

적중예상문제

 

부록 기출예상문제 3회

 

 

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