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강사 이현정 교수 문가경 교수
강의 수 29 강
수강일 수 120 일
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CS리더스관리사 기본이론+적중예상문제

강의명 시간 강좌보기
01. CS개론- CS 관리의 개념 00:52:47 수강하기
02. CS개론- CS경영 기본개념 00:52:34 수강하기
03. CS개론 - 고객의 의의 00:48:54 수강하기
04. CS개론 - 고객의 성격유형 (MBTI) 01:02:39 수강하기
05. CS개론 - 고객관계관리(CRM) 00:51:44 수강하기
06. CS개론 - 서비스이론 00:42:19 수강하기
07. CS개론 - 서비스 리더십 00:36:17 수강하기
08. CS전략론 - 서비스 기법 00:51:23 수강하기
09. CS전략론 - MOT 00:26:02 수강하기
10. CS전략론 - 서비스 차별화 00:54:08 수강하기
11. CS전략론 - 서비스 차별화 사례 연구 00:41:33 수강하기
12. CS전략론 - 서비스 품질 00:41:37 수강하기
13. CS전략론 - 서비스 품질평가 측정모델 00:22:24 수강하기
14. CS전략론 - 고객만족도의 측정 01:07:29 수강하기
15.CS전략론 - 고객충성도 향상 전략 00:28:23 수강하기
16. CS전략론 - cs컨설팅의 이해 00:41:08 수강하기
17. CS전략론 - 고객분석 및 기획 00:43:26 수강하기
18. 고객관리실무론 - 전화서비스 01:05:39 수강하기
19. 고객관리실무론 - 고객상담 01:11:39 수강하기
20. 고객관리실무론 - 예절과 에티켓 00:51:03 수강하기
21. 고객관리실무론 - 비즈니스 응대 00:46:32 수강하기
22. 고객관리실무론 - 고객감동 00:35:31 수강하기
23.고객관리실무론 - 고객만족 00:27:29 수강하기
24. 고객관리실무론 - 고품위 서비스 00:42:50 수강하기
25.고객관리실무론 - 프레젠테이션 00:31:47 수강하기
26. 고객관리실무론 - 인터넷 활용 00:30:46 수강하기
27. CS개론 기출문제 00:59:41 수강하기
28. CS전략론 기출문제 00:39:22 수강하기
29. 고객관리실무론 기출문제 (완강) 00:40:11 수강하기
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